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Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás ayuda para tu acceso, contraseña y pagos.

Ingreso a la plataforma

Empieza por aquí si recibiste una clave, necesitas registrarte o no recuerdas tu contraseña.


Existen diferentes formas de ingresar, dependiendo del acceso que te hayan asignado:

  • Tus datos de acceso llegarán mediante tu correo institucional.
  • Mediante una clave de acceso.
  • Realizando un pago.
Revisa cuál de estas opciones corresponde a tu caso.
  1. Da clic en "Registro".
  2. Selecciona "Matrícula".
  3. Ingresa la clave que recibiste.
  4. Da clic en "Continuar".
  5. Confirma nuevamente para avanzar.
  6. Completa tus datos de registro.
Importante: utiliza un correo electrónico correcto y al que tengas acceso, ya que lo necesitarás si después deseas recuperar tu contraseña.
  1. Da clic en "¿Olvidaste tu contraseña? Recupérala".
  2. Ingresa el correo con el que te registraste.
  3. Recibirás un correo con un enlace.
  4. Abre el enlace y crea una nueva contraseña.
Si no encuentras el correo, revisa también tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
No encontramos esa palabra en esta sección. Prueba con "registro", "correo" o "contraseña".

Lo que necesitas saber sobre tu pago

Consulta cómo pagar en línea o en OXXO, revisar tu estatus y entrar después de pagar.


Quiero pagar en línea

Si deseas pagar en línea:

  1. Da clic en "¿Tienes inconvenientes con tu pago?".
  2. Ingresa tu matrícula.
  3. Selecciona la opción: regístrate.
  4. Revisa que tus datos sean correctos.
  5. Acepta el Aviso de Privacidad.
  6. Continúa a la pantalla de pago.
  7. Ingresa los datos solicitados.
Importante: al pagar con tarjeta, debes ingresar los datos de la persona titular de la tarjeta.
Al finalizar, recibirás un comprobante de pago. Te recomendamos guardarlo.

Si tu proceso permite pago en OXXO, recibirás en tu correo institucional una referencia de pago.

  • Esta referencia es personal e intransferible.
  • Acude a una caja Oxxo y menciona que realzarás un pago mediante Oxxo Pay y comparte tu referencia.
  • Recuerda que Oxxo te cobrará una comisión por el servicio.
  • Conserva tu comprobante de pago para cualquier duda o aclaración.

Primero revisa:

  • Tu bandeja de entrada.
  • La carpeta de Spam.
  • La carpeta de Correo no deseado.
Si no encuentras el correo, comunícate con nosotros para recibir apoyo.

Da clic en ¿Tienes inconvenientes con tu pago? e ingresa tu matrícula.

Ahí podrás consultar el estatus de tu pago.

En algunos casos, el pago puede demorar en verse reflejado.

Una vez confirmado tu pago, podrás ingresar con el correo que registraste.

Si todavía no tienes contraseña o no la recuerdas:

  1. Da clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Recupérala.
  2. Ingresa tu correo.
  3. Abre el enlace que recibirás.
  4. Crea una nueva contraseña.
  5. Ingresa nuevamente a la plataforma.
No encontramos esa palabra en esta sección. Prueba con "OXXO", "tarjeta" o "estatus".

Horario de atención

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Ciudad de México)

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